Как правильно реагировать на критику

0
597
Как правильно реагировать на критику

Привычная реакция на критику

Как Вы обычно реагируете на критику? Злитесь? Обижаетесь? Расстраиваетесь? Какой бы ни была наша реакция, она не приносит нам пользы. Мы занимаем позицию жертвы: злимся, обижаемся, расстраиваемся. Как следствие, самооценка занижается, самолюбие ущемлено, чувство собственного достоинства задето. Что мы делаем? Или агрессируем на критикующего, или оправдываемся, или молчим. Что происходит потом? В следующий раз ничего не меняется. Реакция организма настолько привычна, что мы не успеваем ее отследить и отреагировать иначе.


 Научиться правильно реагировать на критику — легко! 

Приведу пример ситуации на работе:
— Вы не справились с заданием.
— Но я старался.
— Я вижу, как вы старались. Вы медлительный и неорганизованный.
— Почему вы так говорите? Я сделал много звонков.
— А толку. Продаж нету. Все очень плохо. Вы бездарность!
— Почему вы кричите и унижаете меня?
— Хватит! Мне придется лишить вас премии (уволить и т.д.)

Знакомая ситуация? Шеф (начальник) — тоже человек. Он может быть просто не в духе или расстроен другими проблемами. А тут вы начинаете возражать, оправдываться или злиться. Как на вас не повесить всех собак и не сорвать злость. 


Теперь давайте изменим реакцию на эту же ситуацию.

Правило 1. Не ищите ответ. Задавайте встречный вопрос. Самый правильный вопрос в этой ситуации: «Что вы имеете ввиду?»

Правило 2. Согласитесь с какой-то частью претензий критикующего. Мы не идеальны. И наверняка доля правды в претензии все же найдется. Скажите:«Вы совершенно правы». И дальше укажите конкретно, с чем вы согласны.

Правило 3. Теперь пришло время защищаться. Сделать это можно без агрессии, обид  или оправданий. «А вот с этим я не согласен». Теперь укажите, в чем по-вашему начальник ошибается. Конечно, тут вам потребуются веские аргументы.


Вернемся к нашему примеру и применим новую технику.                                                  

— Вы не справились с заданием.
Что Вы имеете ввиду?
 Вы не умеете общаться с клиентами по телефону. Вы тратите на  беседу много времени. В результате вы обзвонили очень мало  клиентов. И продажи упали.
— Вы совершенно правы, у меня еще недостаточно опыта в беседах по телефону. Я над этим работаю. Может, вы посоветуете, у кого мне поучиться. А вот с тем, что было мало звонков, я не согласен. Вот мой журнал, посмотрите сами. И кстати, 2 новых клиента благодаря моей подробной беседе с ними проявили интерес к нашей продукции и уже на следующей неделе готовы сделать заказ.
— Ладно, работайте. Посмотрим на результат. А все — учитесь у новенького вести журнал телефонных звонков. Проверю.


Благодаря новой реакции на критику ситуация изменилась кардинально.

Вас не ругали (даже если вначале явно хотели), на вас не кричали, не наказали, не лишили премии, не уволили. Совсем наоборот, вас даже скрыто похвалили, обратили внимание на ваши способности и даже рекомендовали остальным у вас поучиться.

Кстати, ситуация взята из жизни реального человека. Девушка 26 лет, начинающий менеджер, в первые недели стажировки постоянно плакала из-за претензий шефа и даже думала увольняться. Попробовав эту простую методику, не только осталась работать в кампании, но и через два месяца получила повышение.


Польза правильной реакции на критику

  1. Вопрос «Что вы имеете ввиду?»— очень выгодный в подобной ситуации. Во-первых, критикующий вынужден конкретизировать свою претензию. Мы же заранее не знаем, чем именно будет недоволен собеседник. Во-вторых, он позволяет нам получить дополнительное время на обдумывание своего ответа.
  2. Фраза вначале «Вы совершенно правы» обезоруживает собеседника. Вы не возражаете, а соглашаетесь, то есть вполне признаете его правоту, следовательно, у него нет повода злиться на вас и «наезжать» еще больше. Наоборот, он думает, как бы поделикатнее выразить вам свою претензию (даже если в начале разговора он был настроен агрессивно).
  3. Фраза «А вот с этим я не согласен» позволяет вам культурно и с достоинством защитить свою компетенцию, показать свои профессиональные навыки и при этом не спровоцировать шефа на агрессию. Следовательно, ваша самооценка не страдает, чувство достоинства не унижено.
  4. То, что вы смогли защитить себя и отстоять свою точку зрения, вызовет уважение начальства. Возможно, он даже обратит на вас более пристальное внимание.

Такая реакция позволит вам не испытывать негативных чувств: злости, обиды, разочарования, унижения. Следовательно, вы останетесь спокойны, что благотворно повлияет на самочувствие и настроение.


Перестаньте воспринимать критику как личную обиду и удар по самолюбию.                                                 

  • Во-первых, это всего лишь рабочий момент в любой деятельности.
  • Во-вторых, критика часто бывает полезна. И наша задача сделать ее конструктивной, а небезосновательной претензией.   
  • В-третьих, критика может стать мотиватором для нашего роста. В любом случае, надо быть благодарным за урок.

 

 

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ